Токсичната култура, която много често е резултат от лошо управление, включва атмосфера на работното място, която е стресираща, неетична, груба, неуважителна, неприобщаваща. Всичко това може да допринесе за ниска продуктивност, стрес, бърнаут, дори депресия.
Токсичната работна среда кара служителите да се чувстват наказани, отхвърлени, виновни, отбраняващи се, унизени. Те може да се притесняват да изразят мнението си, да споделят мисли, за да не бъдат отхвърлени или порицани. Токсичното работно място може също да доведе до неетично поведение като расизъм, лъжа, даване на фалшиви обещания, тормоз.
Признаци на токсична работна среда
Няма място за грешки. Никой не иска да прави грешки, но когато страхът от грешки парализира служителите, това е знак за враждебна среда. Враждебната среда кара служителите да се страхуват от наказание за провали или грешки. Хората се страхуват да излязат от зоните си на комфорт, което може да се отрази негативно върху целия екип и организация.
Объркване на ролите. Липсата на яснота относно ролите и отговорностите на служителите може да причини дисфункция на работното място. Конфликт може да възникне и между колегите относно отговорността и кой какво трябва да прави. Ясната комуникация относно очакванията за ролите може да предотврати този конфликт.
Нездравословни работни граници. Токсичните култури често насърчават нездравословни граници между работа и личен живот. Те очакват от служителите да приоритизират работата на всяка цена, което често води до бърнаут. Някои действия може да включват очакване от ръководството служителите да остават до късно, да отговарят на мейли след работно време или да са ангажирани с работата през почивните дни.
Прекален стрес. Служителите могат да изпитват стрес поради различни причини, включително бърнаут, несъгласие с ръководството, липса на комуникация, страх от провал и несигурност относно очакванията за ролите. Психическият стрес може да започне да засяга физически служителите, причинявайки умора, проблеми със съня, болки в тялото и др.
Липса на уважение в общуването. Здравословната среда поддържа открита комуникация. В токсичната среда комуникацията е едностранчива. Работодателите и ръководителите я използват като инструмент за утвърждаване на господство или като борба за власт. В такава среда комуникацията може да бъде пасивно-агресивна или просто пасивна или агресивна. При пасивно-агресивната комуникация човекът изразява недоволство, без да го казва открито (въртене на очи, кръстосване на ръце, сарказъм, клюки). При пасивната комуникация се избягват конфликти и общуване като цяло. При агресивната комуникация има емоционални изблици, утвърждаване на надмощие над събеседника.
Гаслайтинг (от англ. gaslighting). Терминът произлиза от пиесата на Патрик Хамилтън от 1938 г. "Angel Street", която впоследствие е качена на екран от Алфред Хичкок във филма му "Gas Light". Това е форма на психически тормоз, при който човек е накаран да поставя под съмнение собствените си възприятия и адекватност. Примери за гаслайтинг са слушане на клюки по свой адрес, чувство за омаловажаване на емоциите, изключване на човек от срещи, пряко свързани с работата му.
Липса на доверие. Ръководството може да не вярва на служителите и постоянно да ги наблюдава. Микроуправлението обикновено кара служителите да се съмняват в способностите си.
Липса на подкрепа в кариерата. Някои служители смятат, че не получават подкрепата, която им е нужна, за да развиват кариерата си. Тези служители не получават менторство и се чувстват изолирани от екипа. Тази липса на насоки затруднява определянето на следващите стъпки за развитие на кариерата им.
Негативизъм. Всеки негатив трябва да бъде адресиран незабавно. Ръководството трябва да стигне до корена на проблема, за да предотврати порочен цикъл на негативност и да има по-продуктивна култура на работното място.
Текучество. Има няколко причини, поради които хората напускат работа, сред които са ниско заплащане, ограничени възможности за напредък и лоша фирмена култура. Ако има малко дългосрочни служители, това може да е сигнал за токсична работна среда.
Червени флагове за токсична работна среда
Токсичните фрази обикновено са първият ясен индикатор, че сте в лоша среда. Ето списък на най-често чуваните примери:
„Кой е мениджърът тук, аз или ти?“
Това изявление не предлага никакво обяснение или аргументация зад конкретно решение. Вместо това има за цел да утвърди господство.
„Тук съм по-дълго от теб, за да знам, че…“
Друго твърдение, което трябва да утвърди господство и да ви накара да вършите работа по определен начин.
„Можеш ли да излезеш в отпуск от друга дата? Този период е наистина важен за компанията.“
Вашето време за почивка не подлежи на обсъждане. Въпреки че трябва да внимавате да не напускате офиса с купчина недовършена работа, никой ръководител не може да поиска от вас да неглижирате личния си живот за сметка на компанията.
„Ако не искаш тази работа, винаги има някой, който с радост ще заеме мястото ти.“
Най-често от колега ще получите този коментар, маскиран като добронамерено напомняне. Този колега е там, за да ви накара да спрете да изразявате всякакви негативни мнения или съмнения относно това как се работи.
„Спри да се оправдаваш и просто направи това, което се изисква от теб.“
Ако имате основателни притеснения относно задача, те не са оправдание. Този вид коментар идва от идеята, че служителите трябва да слушат своите ръководители безропотно и никога да не поставят под въпрос техния авторитет.
„Работата не трябва да е забавна – затова се нарича работа.“
Работата трябва да бъде ангажираща и предизвикателна. Трябва да чувствате удовлетворение и признание. Гледането на работата като на мъчение или като на нещо скучно може само да допринесе за токсичност и неудовлетвореност.
„Не ми харесва отношението ти.“
Има разлика между това да имаш отношение и да отстояваш себе си. Научете кога мениджърите се опитват да ви блокират, защото не могат да се справят с основателна критика.
„Виж еди-кой си, той също има лични проблеми/трудности на работа и не се оплаква!“
Само защото колегата търпи и не разкрива онова, което го тормози, не означава, че никой не трябва да го прави. Тези забележки служат за задушаване на индивидуалността и убиват всеки опит за посочване на лоши офис практики.
„Не съм виновен, еди-кой си трябваше да направи еди-какво си, но не го направи!“
Постоянното сочене с пръст разкрива по-дълбок проблем – служителите се страхуват от последствия и от поемане на отговорност. Вместо да се съсредоточат върху формулирането на решение, те се фокусират върху намирането на виновника или дисекция на грешката.
„Ако никой не се оплаква от работата ти, значи се справяш добре; просто продължавай да работиш.“
Въпреки че не звучи като токсично изказване, това изречение крие много скрити бомби със закъснител. Служителите подсъзнателно ще чакат момента, в който ще дойде негативен коментар. Този вид изявление е и начин ръководителите да избегнат допълнителните задачи за проследяване на напредъка на служителите си и да дават редовна обратна връзка.
Как да противодействаме на токсичната култура
Поставете служителите на първо място. Хората поддържат работата на компанията. Научете всичко за служителите и техните нужди и дайте пространство за честни и открити разговори. Открийте всички пречки и включете служителите в дискусии, за да коригирате тези проблеми.
Приоритизирайте благосъстоянието на служителите. В допълнение към приоритизирането на работните отговорности, фокусирайте се върху благосъстоянието на служителите, като създадете процес на обратна връзка, за да идентифицирате токсичните членове на екипа, включително сред мениджъри и лидери. Можете да ползвате анонимна анкета, така че служителите да се чувстват комфортно да споделят мислите си.
Моделирайте очакванията. Лидерите трябва последователно да моделират очакваното поведение. Те трябва да бъдат обучени относно токсичната култура на работното място, начините да я идентифицират и как да я предотвратят.
Награждавайте и признавайте. Показвайте благодарност всеки ден, дори ако това е просто едно „Благодаря“. Признавайки всички успехи, ръководството може да накара екипа си да се почувства оценен и да създаде усещане за постижение. Насърчавайте служителите да благодарят един на друг за добре свършената работа.
Наемайте правилните хора. Отношението е набор от умения, които не могат да бъдат преподавани. Служителите могат да научат умения, за да вършат работата си, но е трудно да се премахне токсичното поведение. Когато наемате на всички нива на организацията, избирайте хора, които имат положителна нагласа и екипно ориентирано отношение, за да насърчите продуктивна и здравословна работна среда.