Не бях ли достатъчно ясен при определянето на ролята и задачите им? Дали ги натоварих с прекалено много работа? Нереалистични цели ли си поставихме? Не бях ли на разположение за тях, когато имаха нужда?
Ако си задавате тези въпроси, вероятно е налице проблем. От друга страна, признаването на проблема е 50% от неговото успешно разрешаване.
Ще се опитаме да анализираме защо се стига до лошо представяне на служителите. Когато сме наясно с причините, можем да предприемем и стъпки в правилната посока.
Лошото представяне на работното място е свързано най-вече със задачите и отговорностите, но може да се отнася и до поведението на служителя в екипа. За лошо/ниско/незадоволително представяне говорим, когато представянето на служителя е под целите и очакванията.
Понякога проблемите с представянето са непреднамерени и могат да бъдат коригирани с насоки, докато други форми на лошо представяне отразяват по-дълбоки проблеми, например неангажираност и това как човек се чувства на работното си място.
Вашата работа като мениджър е да се опитате да разберете първопричината за лошото представяне. Ето някои често срещани причини.
Вашият служител не е бил добре подготвен
Първата област, която трябва да проучите, е именно дали лошото представяне не се дължи на това, че служителят няма правилните инструменти, умения или инструкции. Ако е така, лошото представяне не е умишлено и служителят може да се подобри. Като мениджър следва да предоставите на екипа си правилните инструменти и насоки, да сте готови във всеки един момент да давате и получавате обратна връзка.
Съкращения и икономическа несигурност
Няма нищо по-стресиращо за служителите от притесненията дали ще си запазят работата, особено когато гледат как колегите им биват съкращавани. Съкращенията се считат за неизбежен отговор на икономическия спад. Проучвания на ефектите от съкращенията върху корпоративното представяне стигат до интересни изводи – а именно, че са налице малко доказателства, че съкращенията носят ползи, и много доказателства, че съкращенията могат да навредят на компаниите, които ги правят.
Външни фактори
Когато не можете да намерите обективна причина за лошото представяне на работното място, трябва да помислите дали не се касае за личен проблем. Несъмнено това е най-трудно за идентифициране и разрешаване и ще изисква такт и съпричастност, за да се ориентирате. Дайте да се разбере, че ако служителят има нужда от нещо – някого, с когото да поговори, или малко почивка, за да уреди нещата – вратата ви е винаги отворена. Предложете и осигурете подкрепа, консултация със съответен експерт.
В трудни времена, когато мнозина от нас трябваше радикално да коригират баланса си между работа и личен живот, бюджетите си, да управляват стрес и бърнаут в пандемия и криза, да променят своя социален и/или семеен статус, местоживеене и др., може да се очаква увеличаване на случаите на неволно лошо представяне на работа по ред причини.
Мениджърите е добре да засилят своята непредубеденост и емпатия, когато общуват с екипите си. Следете как се чувстват служителите ви и им предоставете безопасно пространство, за да ви споделят от какво имат нужда.
Ключов инструмент в комплекта за управление на лошото представяне е именно емоционалната интелигентност. Позицията ви на съпричастност ще даде на екипа ви да разбере, че може да ви се довери. Вие не сте враг, а приятел. Това означава, че дори когато трябва да комуникирате и управлявате лошо представяне на служител на работното място, вие ще защитавате и неговите интереси по най-добрия възможен начин.